Retur- og refusjonspolicy

Vi har 30 dagers returrett, som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

Vilkår for retur

For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med prislapper og i originalemballasjen. Du må også kunne vise kvittering eller kjøpsbevis.

Slik starter du en retur

For å starte en retur kontakter du oss på info@astridsmykker.com. Merk at returvarer må sendes til adressen vi oppgir på e-post.

Hvis returen din godkjennes, sender vi deg en returseddel samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at det først er bedt om retur, blir ikke akseptert. Det er ditt ansvar å sende varen.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart på info@astridsmykker.com hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Enkelte typer varer kan ikke returneres, for eksempel spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og hygieneprodukter. Kontakt oss gjerne hvis du har spørsmål om din spesifikke vare.

Vi kan dessverre ikke ta imot retur av gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og – når returen er godkjent – gjøre et separat kjøp av den nye varen.

Angrerett

Uavhengig av det ovennevnte har du som forbruker 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra den dagen du mottar varen, uten å måtte oppgi noen grunn. Vår 30 dagers returrett gjelder i tillegg til den lovfestede angreretten. Varen må være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med lapper og i originalemballasjen. Du må også kunne vise kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og forteller deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Blir den godkjent, refunderes beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta tid før banken eller kortselskapet ditt har behandlet og bokført refusjonen. Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, ber vi deg kontakte oss på info@astridsmykker.com.

Er retur gratis?

Vi tilbyr dessverre ikke gratis retur for øyeblikket. Kjøperen er ansvarlig for fraktkostnadene ved retur til lageret vårt.